Teamleider klantenservice

Als Teamleider Klantenservice opereer je op het snijvlak van commercie, HR en technologie. Je geeft leiding aan ongeveer 14 medewerkers. Het team inspireert, adviseert en helpt klanten in Nederland en Belgi? op het gebied van interieurdesign. Dit doen ze via email, telefoon en chat. Gelukkige medewerkers zorgen voor tevreden klanten! Wat ga je doen?

Vertalen bedrijfsdoelstellingen naar een jaarplan voor Klantenservice
Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
Waarborgen kwaliteit middels evaluatie en trainingen
Forecasting en planning van personeelsinzet
Verdelen van dagelijkse werkzaamheden, maar ook bereid om mee te werken.
Behalen en rapporteren van KPI?s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit
Advies uitbrengen aan de Director Operations over verbeteringen binnen de afdeling ?n daarbuiten
Contact onderhouden met andere interne afdelingen en externe bedrijven.
Wat vragen we van je?

Afgeronde HBO opleiding
Tenminste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
Ervaring met het aansturen van een team
Ervaring in b2c retail of e-commerce is een pr?
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Planmatig en gestructureerd werken
Analytisch en cijfermatig inzicht
Stressbestendig
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
Inlevingsvermogen en denken in oplossingen.
Commerci?le en klantgerichte instelling