Customer service/ Orderadministratie

Als Customer Delivery Co?rdinator ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van het delivery proces: vanaf creatie delivery order tot aan facturatie. Dit houdt in het voorbereiden, plannen en afhandelen van transport wereldwijd, vereiste documentatie en administratieve afhandeling in de benodigde systemen. Dit op dusdanige wijze dat eindproducten tijdig en conform gestelde eisen bij de klant geleverd worden en de doelstellingen met betrekking tot OTIF (On Time in Full) behaald worden. Je werkt nauw samen met customer support. In deze functie geef je ondersteuning aan Delivery and Supply Chain Team Lead.

Taken

Je draagt bij aan het behalen van de strategische doelen, participeert in verbetertrajecten en projecten en initieert verbeteringen met betrekking tot de doelen;
Je houdt de relevante KPI?s bij en rapporteert deze;
Op basis van de sales orders, cre?er je en behandel je delivery orders in de benodigde systemen;
Je houdt je bezig met het plannen, boeken en co?rdineren van transporten van eindproducten naar de gewenste bestemming en op de gewenste leverdatum, in lijn met de geldende afspraken met interne en externe stakeholders. Je houdt hierbij rekening met belangrijke details omtrent laden van de order en diverse klanteneisen;
Je bewaakt de voortgang en grijpt in bij problemen of stagnaties. Bij verstoringen met betrekking tot het tijdig, volledig en conform opleveren van het eindproduct overleg en zoek je samen met de betrokken afdelingen naar oplossingen;
Je bereidt de nodige documenten voor conform klant en wettelijke eisen en distribueert deze. Je verzorgt de douaneaangiften met behulp van het elektronische aangiftesysteem. Je verstuurt ook de vereiste documentatie naar de laadlocaties. Je genereert en controleert facturen. Bij afwijkende vrachtfacturen los je verschillen op in overleg met de betreffende vervoerders;
Je accepteert, registreert en analyseert klachten conform de klachtenprocedure. Je behandelt transportschades en levert input voor verzekeringsclaims. Je bepaalt corrigerende en preventieve maatregelen en communiceert bevindingen aan customer support team;
Je behandelt klantretouren conform de retourprocedure;
Je verstrekt op verzoek gegevens over de status van leveringen.
Miinimaal een MBO - opleiding heeft, bij voorkeur in een logistieke richting en eventueel aangevuld met
specifieke im- / exportopleiding (Fenedex);
Enige jaren ervaring op customer service / logistiek gebied heeft, bij voorkeur in de levensmiddelenindustrie;
Klantgericht is en sterke communicatieve vaardigheden heeft.
Slagvaardig is en goed kan samenwerken;
Ervaring met ERP-systemen heeft, bij voorkeur SAP;
Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft;
De Engelse taal beheerst in woord en geschrift (een andere Europese taal is een pr?).