Senior Customerservice Coordinator

Van boter en kaas tot melkpoeder en wei-eiwit, onze zuivelproducten en ingredi?nten worden geconsumeerd door gezinnen over de hele wereld. Dankzij ons wereldwijde team van boeren, verwerkers, handelaren en de duizenden melkkoeien op onze boerderijen, hebben we een bedrijf opgericht dat gedijt op het produceren van hoogwaardige ingredi?nten die voldoen aan internationale voedselveiligheidsnormen, evenals meerdere consumententrends zonder concessies te doen aan voeding, smaak of functionaliteit.

Er is een kans ontstaan voor een Customer Service Executive. Deze functie zal worden gevestigd in Koog aan de Zaan, Nederland en rapporteert aan de Global Head of Strategic Accounts. De taak is co?rdinatie tussen EU-fabrikanten en wereldwijde accounts en werkt nauw samen met het OGBS-ondersteuningsteam .

Verantwoordelijkheden

De belangrijkste taken van deze rol zijn:
Belangrijk aanspreekpunt voor de klant en ondersteuning bieden op verschillende afdelingen - verkoop, verzending, marketing, supply chain en kwaliteit;
Bewaken en updaten van de klant over de orderstatus met betrekking tot productgereedheid, beschikbaarheid van specificaties en verzendstatus;
Leveren van belangrijke KPI's afgesproken met klant;
Verantwoordelijkheid voor onze VMI, (Vendor Management Inventory) diensten die we leveren aan belangrijke klanten wereldwijd;
Analyseer eventuele servicelacunes en stimuleer toekomstige verbeteringen in de activiteiten;
Primair contact om e-mails van klanten te ontvangen en te onderhouden en de nodige antwoorden te geven;
Tijdige escalatie naar afdelingen van elk probleem rond klantorder en service;
Klantgegevens bijhouden in Salesforce en tijdig rapporten over klantaccounts leveren
De kandidaat Om succesvol te zijn in deze rol moet de ideale kandidaat beschikken over:
Positieve kijk en vriendelijke persoonlijkheid;
Uitzonderlijke communicatieve en analytische vaardigheden;
Goede praktische kennis van Microsoft Excel;
Comfortabel werken in een cross functionele dynamische teamomgeving;
De ideale kandidaat moet klantenservice-ervaring hebben (minimaal 3-5 jaar) in een commodity / ingredi?ntenbedrijf.